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任何对象的痛点都是发生在某项工作之中的，消除痛点的过程也是改进该项工作的过程，改进的途径就是提供新的顾客问题解决方案。
必须牢记：痛点定位必须以工作界定为前提。
工作界定就是明确某项工作的起点、终点和过程。
当工作得以明确后，人们就可以通过工作过程分析来挖掘其中隐含的尚未被关注或尚未被有效解决的顾客痛点。
同一类对象在同一项工作上可能会存在一个以上的痛点。
例如，打车这项工作可能包括“叫车不易”
“被欺诈”
“遗失物件难以寻回（想想看你的手机丢在车上无法找回是何等纠结烦恼？）”
等诸多痛点。
从商业模式构建角度讲，一个有价值的痛点是一切后继工作能够正常开展并具有意义的基础。
也可以说，如果痛点定位失误，商业模式其他板块的构建都将失去最根本的依据，因而无法正确完成，与此有关的一切努力都将毫无意义！
遗憾的是，痛点定位失误是商业模式构建中最常见的失误之一。
其主要原因，是现实中经常发生“穿透阻碍”
现象。
“穿透阻碍”
是这样产生的：构建者会凭借长期观察、专业判断、事件刺激等，对发生在目标对象某项工作中的某个问题或某个困难形成独特（或自认为独特）的观察。
他们经常会说：“让我告诉你们，我在这个圈子摸爬滚打20年（或者，我在这个问题上跟踪研究了十几年），我深知……人在……方面存在很大的问题！”
或者这样表达：“你听我跟你说：这个困难已经存在很长时间了，一直没有得到有效克服”
。
简洁地说，问题是可以外在于对象而被构建者识别、揭示的，感受则是内在于对象的意识之中的。
因此，在现实中，构建者经常会用某个问题，来代替由于问题而导致的负面感受，使得对痛点的识别确认止于问题层面，并未达到感受层面。
即便他们对于问题的认识没有错误，但由于问题并不代表感受，因此问题识别并不能代表感受识别。
在很多时候，某个问题看起来很严重，但对目标对象而言，由此导致的负面感受不一定像构建者想象得那么强烈，甚至可能在目标对象看来可以忽略（如图3-4所示）。
例如，很多城市的PM2.5经常高于正常值（北京就是如此），这无疑会被很多人视为一个问题，但对于环卫工人来讲，这个问题未必导致他们出现负面感受。
至少，这个问题导致的负面感受（痛点）可能不如人身安全、合适饮食或职业尊重方面的问题导致的负面感受那么强烈。
因此，针对这一对象在完成其本职工作过程中的呼吸难题提出的顾客价值主张，很可能不是一个好的价值主张，在此基础上构建的商业模式基本可以断定是一个有缺陷的商业模式。
最适合关注的痛点属性：第一，明确；第二，未被关注；第三，本企业具有或可能具有解决这一痛点的优势资源。
那么，构建者怎样才能正确完成痛点定位呢？需要遵守两个基本思维准则，即“人性导向”
和“心理入微”
。
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