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意志力代表了一种强大的健康的销售文化(第1页)

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意志力代表了一种强大的健康的销售文化

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谈到企业发展或者团队发展时,往往会谈到一个词——“文化”

,任何一个企业或者团队想要保持长久的发展,想要获得更大的成功,就需要建立良好的健康的团队文化,就需要借助文化价值来约束和引导团队内部的管理工作,确保整个运营工作正常有序。

不同的企业和团队会有不同的文化,宽容、自由、创新、合作、自我批判、奋斗精神,这些都是销售团队内不可或缺的团队文化,类似于阿里巴巴、华为公司、苹果公司、特斯拉公司、谷歌公司、三星公司、富士康公司、微软公司都拥有属于自己的独特文化,这些文化渗透于企业的各个方面,也影响了企业的各个方面。

很多企业都有属于自己的销售文化,希尔顿酒店的“微笑服务”

就是典型的销售文化,它代表了酒店对顾客的热情和尊重,代表了一种素养。

相比于其他文化现象,意志力也可以成为一种销售文化,或者说成为销售文化的一部分,尽管它通常被当成一个标签来看待,但在许多销售团队和企业中,销售文化会成为团队文化或者企业文化中的一个重要内容,类似于安利公司的一些直销公司或者保险公司,都是以意志力作为销售文化的。

或者更进一步来说,几乎所有的文化都可以和意志力联系起来。

比如希尔顿酒店要求每一个业务员在见到顾客时保持微笑,而且必须是露出八颗牙齿的标准微笑。

面对一个顾客时,保持微笑很容易,面对一百个顾客时,保持微笑就很难;第一天保持微笑很容易,连续一百天都保持微笑往往很难;心情好的时候保持微笑很容易,情绪不好以及身体状态不佳时保持微笑就很难。

因此微笑服务本质上依然脱离不了意志力的作用,没有强大的意志力作为保障,销售员的微笑无法坚持下去,微笑服务也不可能成为文化的一部分。

华为公司一直讲究狼性文化,它一直追求极致的市场扩张,敏锐的目光、奋斗的精神以及强大的合作能力,这些都需要依靠意志力来支撑,因此这种狼性文化也是一种意志力的表现。

沃尔玛超市始终坚持客户至上的原则,他们的口号是:“第一条,顾客永远是对的;第二条,顾客如有错误,那么请参照第一条。”

这种口号显示出了他们强大的执行文化和服务文化。

想要数十年如一日地参照这两条标准行事,对于沃尔玛的全体工作人员都是一种挑战,但正是这种挑战成就了完美的企业文化。

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