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自1997年底以来，消费者对三株口服液非议颇多，只是后来“喝出了人命案”
，才使三株口服液落入败局。
吴炳新称：三株口服液品质是不错的，多年以来一直很受老百姓欢迎，销售量很大，而且都是自然销售，说明产品是有生命力的。
我们姑且不论三株产品的品质和保健价值问题，单从营销上去分析，就会发现很多问题。
营销管理的失控与纵容使一线的销售工作陷入混乱。
吴炳新认为，导致管理上失控的原因是：企业高速发展，膨胀过快，公司管理架构和人员素质欠缺磨合和提高。
由于子公司普遍存在冒进情绪，不惜夸大产品的疗效范围，甚至于有的子公司把产品吹捧成包治百病的灵丹妙药。
在他们散发的传单中，往往打上某某消费者服用后治好了癌症、某某消费者痛苦了大半辈子的疑难杂症被三株“药到病除”
，这些“消费者”
的照片、身份证号码和家庭住址都一应俱全，“可信度极高”
，但是后来人们发现，这些“消费者”
不是被收买的，就是查无此人，甚至有的人已经去世很久了。
这些事情被一些抱有怀疑的新闻媒介调查和揭露过。
只要能把产品卖出去，把消费者的钱赚到手，就可以不择手段地编造谎言，欺骗消费者。
新闻媒介并不是故意要与三株过不去，而恰恰“捕风捉影”
都有一定的根据。
消费者的忠告和批评，与敌意的行为不同，他们首先出于对产品的尊重。
因为喜欢它才决意购买，因为希望它做得更好才对它提出意见甚至挑剔，提出意见的消费者往往是那些忠诚度较高的消费者，或者是多次使用者。
如果不是出于尊重，他们完全可以不理不睬，改购其他产品。
遇到问题，只是去扑火，而不是去消除火灾的隐患，侥幸心理结果害了自己。
良好的商誉首先来自诚实守信、“一诺千金”
，来自于对消费者的尊重，如果营销中把消费者当傻瓜，也只能蒙蔽一时，最终的苦果还是要这家企业自己来尝。
如果作为一家正直的企业——不是想捞一把昧心钱就走的企业。
对消费者负责，实际上也就是对自己负责。
因为这是个双赢的社会，你要从消费者兜里掏钱，也要给消费者物有所值的产品和服务。
三株这种急功近利透支商誉的行为，最终作茧自缚了。
因为三株口服液长期以来市场份额很大，砸了许多竞争对手的饭碗。
因此在三株出现信誉危机时，便不失时机地抓住机会向三株发难，他们到处宣扬，给全国许多新闻媒介发稿，挖三株的墙脚。
吴炳新曾用“木秀于林风必摧之”
来形容三株的不幸遭遇。
三株自出名以来就耳边骂声不断，吴炳新两耳起茧也见怪不怪了。
然而不幸的是三株败在急功近利，自毁了前程。
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