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2012年杰夫·贝佐斯访日时，我安排了《日经商业》杂志的“总编访谈”
。
当时，杰夫·贝佐斯在接受采访时说：“我们公司的发展愿景是成为地球上最重视顾客的公司。”
在此基础上，他还总结说，“为了实现这一愿景，我们要抓好三大要素——货源充足、价格实惠和便捷实用。
这三者之间是相互联系，密不可分的。”
他将自己想表达的重点聚焦在三个方面，清晰地向读者表达了亚马逊真正要发力解决的关键问题到底是什么，回应了他们关心的焦点。
特征4不说与顾客无关的话
在沟通交流时，从不会被人质疑“这究竟与顾客有什么关系”
，这是杰夫·贝佐斯表达方式的特征之一。
比如，在接受商业杂志的采访时，他绝对不会主动提及亚马逊的销售额和利润等数字，也不会涉及市场占有率以及竞争企业与自己公司之间的定位等内容。
这是因为杰夫·贝佐斯认为，“这些数字与使用亚马逊服务的顾客之间没有任何关系。
顾客不会因为亚马逊的销售额快速增长就选择使用亚马逊，同样也不会因为亚马逊领先竞争对手推出新的服务就信任亚马逊”
。
站在商业杂志的立场来看，他们认为“最好还是能列举一些数字，这些或许是顾客所需要的”
。
但是，在这一点上，杰夫·贝佐斯从未有过任何动摇，始终坚持着自己的看法和原则。
当然，“没有任何关系”
的说法看起来是有些偏激和绝对的。
但是，至少有一点是可以断定的，那就是依靠销售额和市场占有率等信息构建的关系是短暂的、无法长期维持的。
如果想与顾客构建长期的信任关系，“是不需要这些数字”
的。
作为公关部，我们在面对媒体时也会坚持这一立场和姿态。
虽说如此，在不强调这些数字的前提下，要想对外彰显亚马逊的发展前景和优势地位，就需要在宣传方法上不断下功夫，对于这一点，我有深切的感受和回忆（关于应对措施，将在第四章中进行介绍）。
特征5不引用模棱两可的数字
杰夫·贝佐斯坚持不引用模棱两可的数字的原则。
关于公司正式上线某项服务的时间等，就是典型的例子。
比如，当别人问他Kindle将于什么时间在日本上线时，杰夫·贝佐斯的回答是“非常抱歉，我能答复您的只是将在年内尽早发布新的信息”
。
如果是其他企业的经营者遇到这样的问题，恐怕会回答“将于明年春天上线服务，现在正在积极推进准备工作”
。
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