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2.形成耦合消痛效应
耦合消痛效应也可以简单理解为“1+1>2”
效应。
由于基础服务对象和延伸服务对象可能存在某种关联,比如后者是前者的服务商,因此,企业提出延伸价值主张,为延伸服务对象提供高价值服务时,将导致基础服务对象连带受益。
比如,一个交易服务平台,把基础服务对象定位为买者(如淘宝的买家),其延伸服务对象不仅有卖家(服务于买方),还包括第三方物流机构(服务于买卖双方)、融资机构(服务于买卖双方)、培训机构(服务于买卖双方)。
上述基础服务对象与延伸服务对象之间的关联,使得它们在各自痛点被缓解或消除时,能够对消除或缓解其他对象的痛点做出贡献。
这就是耦合消痛效应。
耦合消痛效应虽然不能扩张企业的关系领地,但可以强化领地的牢固性,为平台黏性提供独特和难以替代的支撑。
3.支持盈利来源创新
企业通过贯彻延伸价值主张扩展了服务对象类型,就为创新性开发盈利来源创造了最重要的条件。
事实上,当只有基础服务对象,没有延伸服务对象时,除非企业可以针对基础服务对象开发出一个以上的痛点及其解决方案,否则该企业在盈利点设计上是没有太多的选择空间的。
双边市场模式的本质,就是在基础服务对象的基础上,开发一个延伸服务对象,二者各在一边,组成企业服务的双边对象。
由于双边对象相互需要,如求职者与招聘方相互需要,男女求偶者相互需要,平台企业就可以同时服务于双方,然后将其中一方挑选为盈利对象(也就是付费方)。
企业家或创业者如何进行延伸价值主张的开发设计呢?有两个基本途径,即同向延伸和异向延伸。
所谓同向延伸,就是对同一服务对象,在核心痛点的基础上,开发新的延伸性痛点。
例如,对于那些关注健康的人群而言,锻炼和定期体检是必要的行动。
在体检这项工作上,对象(即关注健康者)普遍存在费时费事这样的难题,基础痛点就是由于长时间排队等待引起的焦虑、医疗特殊环境导致的恐惧。
我们可以据此提出“专业、优雅、便利的体检服务”
这个核心价值主张。
但体检工作还有一个大面积存在的问题和痛点:绝大多数体检者根本看不懂体检结果。
即使各项指标都在正常范围内,体检者也可能认为自己的健康存在隐患;如果指标不正常,体检者就更加需要专业的康复建议。
这里的痛点在于:体检者由于无法方便地获得关于体检报告的专业解释和针对性建议,产生了不安、焦虑甚至恐惧的负面情绪。
在这种情况下,企业就可以实现同向延伸:由体检服务延伸至健康咨询。
企业可以通过免费或低价吸引人们接受体检服务,然后在健康咨询服务上获利,或者相反。
不论哪一种设计,免费或低价项目提供“圈地”
(也就是构建关系领地),并筑牢这个领地(即提高黏性),收费项目则完成“收割”
,形成企业稳定的收入来源。
所谓异向延伸,就是在锁定基础服务对象的基础上,再开发、确定不同的服务对象及其痛点,由此完成延伸价值主张的设计。
前面提到的双边市场模式就是异向延伸的结果。
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