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为什么说横向标准化更为良性
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横向标准化既没有什么强制色彩,也不需要高昂的培训和管理成本,还允许各个社会节点的自由创新,但是同样达到了效率高、成本低的标准化效果。
自从进入工业社会,“标准化”
就是个好东西。
它能降低成本、提高效率、方便合作。
比如,麦当劳餐厅之所以在全世界能做那么大,不是因为它有多好吃,而是因为标准化。
顾客心里很清楚,推开全世界任何一家麦当劳的门,里面的汉堡包、炸鸡块、炸薯条,吃起来的味道都差不多。
消费者选它,就是因为靠谱,因为保险。
那怎么能做到标准化呢?100多年来的工业社会有了基本的经验。
从最早提出标准化生产的泰勒制,到麦当劳的员工手册,都是想通过自上而下制定一套政策,加强管理、严格管控,也就是把人的行为规范到每一个动作,最后的产品和服务的标准化结果也自然就有了。
这里有几条内容,摘自麦当劳员工的操作手册:可口可乐的温度必须保持在4℃;使用的牛肉饼,成分比例必须是83%的牛肩肉和17%的五花肉,其中的脂肪含量不能超过19%;最后做出来的牛肉饼,必须是直径95.8毫米,厚度5.65毫米,重量要精确到47.32克。
你是不是感觉到了标准化的另一个面目:死板,没有选择,没有自由?还不仅是这些企业的员工在严格管控下没有自由,消费者也没有。
所以,单调和限制,就成了我们批评标准化的一些理由。
但是,我最近看到了一本书,叫《幸运签饼纪事》,我有了一些启发。
原来,要想达成标准化,还有另外一种实现路径。
这本书写的是美国的中餐厅。
要知道,美国的中餐厅卖的不是我们中国人日常吃的中餐,而是按照美国人口味进行了改良的,比如左宗棠鸡、西兰花牛肉等。
主要是改良了酸甜口味,如果让中国人吃,大概率吃不惯。
这些中餐厅,虽然不正宗,但它们在全美国加起来有4万多家。
我们熟悉的快餐三巨头麦当劳、汉堡王和肯德基,加起来都没有那么多。
从这个角度看,比起汉堡,美国人其实更熟悉中餐。
那这4万多家中餐厅中,有像麦当劳一样的连锁企业吗?一个叫作“熊猫快餐”
的品牌就很出名。
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