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每次考察一家医院，都会派出一个考察小组前来打分。
考察小组由医生、护士、行政官组成，他们都是各自领域的专家，每个认证官负责一个部分，自己考察，进行评价。
从看文件，到和上上下下各种人聊天，甚至和病人聊天。
这家医院的管理水平、服务质量怎么样确实尽收眼底。
最后这个小组来打分，合格就是合格，不合格就是不合格。
其实，这种靠人的主观标准来做判断的评价体系，在这个世界上非常多。
诺贝尔奖是这么评的，米其林三星餐厅是这么评的，体操跳水的世界冠军也是这么评的。
这种主观标准的好处在它可以兼容复杂性。
还是拿刚才说的JCI认证来说。
比如，医院里不准抽烟。
这是客观标准。
一般的医院很容易做到，遇到病人抽烟，护士会上前劝阻。
但是以JCI认证标准看来，这是不够的。
因为病人有可能会走到大楼外面，把烟头乱扔以致引发火灾。
那该怎么办？按照JCI的标准，医护人员还要上前告诉他应该怎样正确熄灭烟头，并对病人进行健康教育。
考察官得看到医院是这么干活儿，才觉得医院在抽烟的问题上算合格。
再比如，医院里要保持清洁，这是客观标准，但是在JCI认证看来，这是不够的。
如果为了保持卫生，护士也上阵清洁卫生，这就不符合各司其职的原则。
卫生清洁应该由护工来做，而不是护士，大家得有专业分工。
这么多复杂的现象和行为，不可能每一条都写在客观标准里、印在书上，需要一个活生生的人来做综合判断。
过去200年，我们痴迷于用客观标准来管理事务，取得了巨大的成就。
但是未来，随着环境越来越复杂，人的主观判断的价值其实也会越来越大。
我们生活在一个人的价值得到复兴的时代。
套用那句话，人是什么？人既是一切努力的目的，也是衡量努力成果的手段。
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