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虽然是虚拟人物，但他们都是真人表演的。
那怎么管理游客的体验呢？干净、礼貌、待客殷勤，这都是最基本的要求。
迪士尼把园区里的所有员工，从扮演米老鼠、唐老鸭的员工，到售货员、清洁工，都称为“演员”
。
这里是在表演，不是在工作。
既然是表演，那就要造一个完整的梦。
迪士尼管理体验，都是从“造梦”
这个目的出发的。
迪士尼的工程师叫“幻想工程师”
，他们造的就是幻想。
比如迪士尼对演员的要求是，你不能只扮演米老鼠，你必须就是米老鼠。
所以，只要有宾客在，演员就不允许把头套摘下来。
曾经有一则新闻，唐老鸭的扮演者中暑昏倒了，也坚持不拿下头套，这是因为迪士尼世界的规定，不能毁灭孩子们内心的童话世界。
演员也不允许在宾客面前谈论私人或与工作有关的问题。
在迪士尼乐园中，明令禁止两个相同的人物出现在同一个视野里，比如说绝不能让游客同时看到两个米老鼠。
因为在孩子的幻想世界里，米老鼠就一个，不可能有两个。
能理解这一点，就知道这个体验管理有多难了。
至少，全世界所有演米老鼠的工作人员都必须苦练签名，全世界米老鼠给孩子的签名都必须一模一样才可以。
迪士尼体验管理还延伸到8小时之外。
比如一名演米老鼠的演员，可以在社交媒体上讨论自己扮演的角色吗？可以穿一半戏服，把头套摘下来给自己拍一张照，或者是单独给戏服拍一张照吗？可以发一张自己扮演的米老鼠的照片到社交媒体上，然后说“这个米老鼠是我扮的”
吗？当然统统都不可以。
道理还是那个，任何让孩子的幻想破碎，让孩子意识到我眼前的这只米老鼠是人扮演的细节漏洞都必须堵住。
还不只是扮演者啊。
上到CEO，下到清洁工，都是演员，这一套管理流程是针对所有人的。
比如，每一个人在园区内看到垃圾都必须弯腰捡起来。
请注意，不只是捡起来，连捡垃圾的动作，都需要经过专门培训。
不能蹲下来，而要用一种优美的“瓢虫”
动作。
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