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刚开始，主管就安排他拿着自己设计图纸去见客户。
他所拜见的几个客户都是业内的精英，虽然他们从没有拒绝见他，但从来不认可他设计的图纸，总是挑出这样或那样的毛病，然后拒之门外。
多次的挫败令李念不知所措，后来他从一本书中发现了这样一句话：“换位思考，将心比心，可以快速解决难题。”
令他如梦初醒。
第二天，李念带着新的设计图再次拜访这些客户，毫无例外，他们依然挑出这样或那样的毛病。
以前一听到指责，李念的第一反应是抗拒，脸色会变得很沮丧，但现在他开始提醒自己要用心体会对方的感受和需要：“我明白您对这个项目寄予厚望，希望我们拿出最好的水平。
为此，我想请您指点我一下，您有哪些好的想法或建议，我们好一起把它完成。”
听到这样的话，这些客户不再急着赶李念出去，而是一言不发地看看图纸，然后提出几点建议。
李念认真地记下了他们的话，然后把图纸带回公司，按照设计师的建议认真完成，再询问，最终直到他们满意为止。
对此，李念解释道：“当我用心感受客户的感受和需要后，我关注的是如何满足他的需要，而不是他对我的语言攻击和指责。
后来他们提供建议，他们就成了设计人，结果就容易认可这些草图了。
这就是换位思考、将心比心的力量。
现在，部门内部无论遇到什么问题，我都会先站在员工的角度考虑问题，然后再下结论。
员工觉得我很理解他们，不是一个独断专行的冷血主管，自然就愿意和我亲近。”
可以看出，李念谙熟同理心在说话过程中的重要性和必要性，他及时跳出以自我为中心的思维模式，试着从别人的角度和立场看问题，尽量了解并重视客户和下属的想法，那么对对方的所思所想所喜所忌全都了如指掌，自然就能化被动为主动，迅速赢得谅解与认同，从容应对各种嘈杂扰攘。
在这里，强烈推荐大家读读这本书——《非暴力沟通》，作者马歇尔·卢森堡，这本书告诉我们非暴力沟通的原则和方法，其中“同理心”
是非常重要的一部分内容。
此书篇幅较长，如果没有时间通读，那你至少读一读下面的要点。
非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求。
某些语言和表达方式，虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以致彼此的疏远和伤害。
这些方式包括：批评、指责、辱骂、归类、比较、评论。
一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。
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