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善于倾听客户的心声
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聆听是了解客户需求的第一步。
听客户说出他的意愿是决定采取何种推销手段的先决条件，听客户的抱怨更是解决问题、令客户重拾对商品信心的关键。
客户不喜欢聒噪的推销员，因为那样会让自己看起来很蠢。
但是他们会对那些肯听取自己意见并及时做出反应的推销员心存好感。
对于推销员来说，聆听除了能表示对客户的尊重外，还有以下两个优点。
第一，听客户说的时候推销员才有空思考。
如果推销的说辞只是单方面由推销员来“推”
，客户就会不断地退，推销员越是不断地说很好，客户越觉得烦恼，销售成绩自然不佳。
推销员强力推荐商品时不断重复的话语，充其量只是在演练先前所学习的说辞而已，而且推销员还没有时间思考另外的说法，更无法针对客户的问题给予解答。
于是如果善于聆听，引导客户说出心中的想法，推销员就可以利用在一旁倾听的时间想其他对策，使成交率提高。
第二，聆听客户还可以找出客户拒绝的症结所在。
面对面推销时最令人泄气的，莫过于客户冷淡的反应与不屑的眼光，这对推销员的信心是一种严重的打击，许多客户在问答之中会应付式地说几句客套话，这是因为担心说出需求后，会被推销员逮住机会而无法逃脱，所以客户会尽可能地采用能拖就拖、能敷衍就敷衍的策略来拖延。
要去除这困扰只有想办法让客户说，并且在询问的过程中，令他务必说出心中的想法及核心的问题，这样才能找到销售的切入点。
同时听得多，对客户的各种情况、疑惑、内心想法自然了解得多，再采取相应措施解决问题时，成功率一定会提高。
成功的推销是一种学会倾听世界上最伟大声音的艺术。
每个人都有听的权利，但必须掌握聆听的技巧。
通常推销员倾听客户谈话时容易犯的毛病是只摆出倾听客户谈话的样子，而内心却等待机会将自己想说的话说完。
这种沟通方式效果是相当差的，因为推销员听不出客户的意图和期望，其推销自然也就没有目标。
培养倾听的技巧有以下几种方法。
一是培养积极的倾听态度，站在客户的立场考虑问题，了解客户的需求和目标。
推销员有时候应该反问自己：“既然客户都有耐心倾听我对产品的介绍，我又为什么没有耐心倾听客户对需求的陈述呢？”
其实将客户的陈述当作是一次市场调查也是相当不错的主意。
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