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真正的推销对话，应该是相互应答的过程
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推销过程中，与客户交谈是有语言艺术的，做好交谈中的这些关键环节，轻松掌握推销语言的魅力就不再遥远。
在推销过程中的谈话，有些属于较为正式的，其言语本身就是信息；也有些属于非正式的，言语本身未必有什么真正的含义，这种交谈只不过是一种礼节上或感情上的互酬互通而已。
例如我们日常生活见面时的问候以及在一些社交、聚会中相互引荐时的寒暄之类。
当你与客户相遇时，会很自然地问候道，“你好啊!”
“近来工作忙吗，身体怎样？”
“吃过饭了吗？”
此时对方也会相应地回答和应酬几句。
这些话常常没有特定的意思，只是表明，我看见了你，我们是相识的，我们是有联系的，仅此而已。
寒暄，既然是非正式的交谈，所以在理解客户的话时，不必仔细地回味对方一句问候语的字面含义。
现实生活中，常常由于对别人的一些一般的礼节性问候做出错误的归因，而误解对方的意思。
不同民族背景的人，就更易发生这种误解。
比如中国人见面喜欢问“吃过饭了吗”
，说这句话的人也许根本没有想过请对方吃饭。
但对—个不懂得这句话是一般问候语的外国人而言，就可能误以为你想请他共餐，结果会使你很尴尬。
两个人见面，一方称赞另一方，“你气色不错”
“你这件衣服真漂亮”
，这是在表示一种友好的态度，期望产生相悦之感。
在中国人之间，彼此谦让一番，表示不敢接受对方的恭维，这也是相互能理解的。
但是对一个外国人来说，可能会因你的过分推让而感到不快，因为这意味着你在拒绝他的友好表示。
寒暄本身不正面表达特定的意思，但它却是在任何推销场合和人际交往中不可缺少的。
在推销活动中，寒暄能使不相识的人相互认识，使不熟悉的人相互熟悉，使单调的气氛活跃起来。
你与客户初次会见，开始会感到不自然，无话可说，这时彼此都会找到一些似乎无关紧要的“闲话”
聊起来。
闲话不闲，通过几句寒暄，交往气氛一经形成，彼此就可以正式敞开交谈了。
所以寒暄既是希望交往的表示，也是推销的开场白。
寒暄的内容似乎没有特定限制，别人也不会当真对待，但不能不与推销的环境和对象的特点互相协调，真所谓“到什么山上唱什么歌”
。
古人相见时，常说“久闻大名，如雷贯耳”
，今天谁再如此问候，就会令人感到滑稽。
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