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不盲从，才能读懂客户的心
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有时候客户是错的，他们不知道你们在干什么。
你们是企业家，要明白自己在干什么。
——马云
对于客户关系，马云还有一个与众不同的论述，那就是不能无条件遵循“客户永远是对的”
的原则。
客户也有犯错的时候，所以，遵循“客户永远是对的”
有个前提条件，那就是要在客户完全清楚自己要的是什么的情况下。
马云的这种观点是从一个饭店学来的。
他曾经在公司里面给员工讲过这个故事。
杭州有一个很有名的饭店，在杭州、上海、南京、北京开的分店很多都需要提前几天甚至一个星期预订座位。
6年前我到这个饭店去吃饭时，饭店里还没有几张桌子，我点好菜后在那儿等，过了5分钟，经理来了说：“先生，你的菜再重新点吧。”
我说：“怎么了？”
他说：“你的菜点错了，你点了4个汤1个菜。
你回去的时候，一定说饭店不好，菜不好，实际上是你菜点得不好，我们有很多好菜，你应该点4个菜1个汤。”
我觉得这个饭店很有意思，为客人着想，不会像其他饭店看见有客人来，就说龙虾怎么好，甲鱼也不错。
他却对你讲没必要点这么多，两个人点这些就行了，不够再点。
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