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帮助客户赚钱，与客户共同成长
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我说如果阿里巴巴发现了金矿，绝对不会自己去挖，我们希望别人去挖，他挖了金矿给我们一块就可以了。
很多人喜欢把金矿牢牢守住，而我们去帮助别人发财，别人发财我们才能发财。
因为我们所需并不多。
——马云
公司就是营利性的组织。
很多企业想的是如何争取更多的客户，如何从客户那赚到更多的钱。
可马云整天考虑的却是如何让更多的客户赚到更多的钱。
马云说：“我们那时候要用一块布赢一块钱，在所有的互联网公司都在挖空心思赚客户钱的时候，我们的想法是反正我们赚不到钱，所以挖空心思帮助客户赚钱，这是我们当时的出发点。”
这样的出发点，形成了阿里巴巴独特而优秀的客户文化。
在阿里巴巴，推行的是“客户第一”
的文化，其实质就是帮助客户赚钱、帮助客户成长，然后才是赚取合理的利润。
因为，“对于电子商务网站来讲，所谓的客户第一，简单来说就是让自己的会员赚到钱，这并不是说会员口袋里有了5块钱，然后我们拿1块钱，而是要帮助客户把口袋里的钱变成500块甚至更多，这个时候会员会非常愿意给你50块钱。”
马云说：“阿里巴巴的目标很明确，首先是帮助客户赚钱，过几年帮助他们快乐地赚钱，再过几年帮助他们赚大钱，最后帮他们省钱。”
为了帮助客户赚钱、帮助客户成长，阿里巴巴做得非常全面。
如果阿里巴巴后台追踪到某个会员连续几个月的信息反馈量不佳，阿里巴巴的员工会主动联系他，帮助其调整、修改制定的方针。
对于一些入门级的会员，阿里巴巴还提供一些关于贸易的基本礼仪、常识等方面的服务。
此外，阿里巴巴还规定，成为阿里巴巴的客户后，必须接受培训。
阿里巴巴为客户组织诸多培训，包括供应商培训、百年会员培训、以商会友俱乐部和会员见面会，等等。
后来，阿里巴巴集团还与杭州电子科技大学、英国亨利商学院联合成立了“阿里学院”
，专门用于对客户和员工进行培训。
“阿里学院”
拥有着丰富的教学资源，定期与国内外著名高校互换教师和教育场所。
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