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我想知道，这件衣服以后还会不会再染脏领子，能否再想点什么办法。”
这位负责人建议乌托先生再穿一星期。
“如果还不满意，就把它拿来，我们想办法解决。
请原谅，给您添了这些麻烦。”
他说。
乌托先生满意地离开了商店。
七天后，衣服不再掉色了，他完全相信这家商店了。
每一个经受过困难的人都需要别人听他讲话，每一个被激怒的顾客、每一个不满意的职员或受委屈的朋友都需要别人耐心听他讲话。
如果你想成为好的经营者，那你就应做一个善于倾听别人讲话的人。
必须记住的是，千万不要打断顾客的话。
让顾客更清楚地陈述自己的意见，充分表达他的异议，即使你知道他下一句要说什么，也不要试图打断他。
对客户要有礼貌，要认真听他所说的，尽力做出反应，给出合理而又巧妙的回答。
因为认真的倾听至少能给你三个好处：一是体现了你对对方的尊重；二是获得了更多成交的机会；三是更有利于找出顾客的困难点。
不可否认，我们都存在这样一个心理，在聊天的时候，谁都想聊自己。
正如每把锁都会有相应的钥匙，每个人都有其独特之处，先要把握好“点”
，把握好角度，才能沟通得轻松、顺畅。
乔·吉拉德对这一点感触颇深，因为他从自己的一个顾客那里学到了这个道理，而且是从教训中得来的。
那一次，乔·吉拉德花了近一小时才让他的顾客下定决心买车，然后，他所要做的仅仅是让顾客走进自己的办公室把合约签好。
而当他们向乔·吉拉德的办公室走去时，那位顾客开始向乔·吉拉德提起他的儿子。
“乔，”
顾客十分自豪地说，“我儿子考进了普林斯顿大学，他要当医生了。”
“那真是太棒了。”
乔·吉拉德回答。
俩人继续向前走时，乔·吉拉德却看着其他顾客。
“乔，我的孩子很聪明吧，当他还是婴儿的时候，我就发现他非常聪明了。”
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