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第二步是“穿越情绪，看到需求”
。
我融合了马歇尔博士的第二和第三个步骤。
我们要特别注意情绪和感受的区别，情绪是包容感受的。
当我们能够穿越情绪的同时，真实的感受自然会浮现出来，而感受又是和需求紧密相连的，所以这是一个连贯的动作。
第二步大家需要做的是，穿越情绪、看到感受，找到自己的需求。
第三步是“接纳自己的情绪，接纳需求，停止指责”
。
停止指责，表示我们既不指责别人，也不指责自己。
这三个步骤是一种心灵修炼，一种思维方式的重建。
这三个步骤反复练习，持续21天，甚至经过好几个21天的反复练习，才有可能带来真正的内在改变。
第四步是“内在改变，内在思维方式的改变”
。
当我们把1到3步重复很多遍，下足功夫的时候，第四步自然而然到来。
这不是为了改变而改变，它是一个自然降临的状态。
当我们的内在世界改变了，我们外在的世界才会相应改变。
外在是我们内在的一个投射。
我们做的努力是从1到3，跳出主观评论，看到客观差异；然后去观察、去穿越情绪，去看到自己的感受和需求，进而接纳自己的需求，停止指责。
当我们真正完成了第三步，在跟别人提出希望别人满足我们需求的时候，我们会很自然地变成请求的态度，而不是要求的态度。
如果大家细心观察，会发现所有的关于非暴力沟通的理解和教导，把关注点都放在了“第一个步骤”
上——看到客观的事实，跳脱主观评论。
在我看来，这一步是非暴力沟通思维方式改变的最核心，如果大家不能够跳出这一步，其实后面的步骤是很难做到的。
在第一步做得很彻底，后面的步骤是非常轻松的，这就像是一串葡萄，在连根拔起后，上面的果实自然都收归己有。
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