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第12章客户很生气，后果很严重
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&的客人也发现了同样的问题。
作为一家全球性的医疗器械设备制造商，Sweet虽然没有GEHealthcare（美国通用医疗集团，杰克？韦尔奇所担任CEO的通用电气集团的一个分支）那样的国际知名度，但是在产品和原材料准入上却遵循着和GE完全一样的标准，并且也将这个标准推行到了下一级的供应商那里，作为一个最基本的准则要求供应商遵守。
当Thomas和Henry来到仓库之后，首先就发现这个仓库的温湿度控制超标了，中央空调也坏了，然后又发现检查合格和不合格的材料存在着混置的风险；检查合格的材料也没有完全按照FIFO原则（FirstInFirstOut，意为“先进先出”
）来放置管理。
面对这一系列的问题，Sweet全球质量总监Henry很不满地对方卓青和辜振鸿说道：“我不觉得这是一个很好的现象！
你知道，Sweet是做医疗设备的，我们对产品的要求非常严格，对整个生产过程的监控也非常严格。
就拿刚刚我们看到的温湿度超标和中央空调没有运转这两点，我们就有理由怀疑你们整个仓库的原材料都不合格。
请问你们是如何去监控的呢？”
“对不起，这是我们的问题，我们会立刻改善。”
辜振鸿马上答道，然后拿过仓库主管递过来的一叠资料，接着说道：“不过，我在这里解释一下，由于广东这边七八月份雨水比较多，正是前两天下了一场暴雨，导致我们仓库的温湿度超标了，我们已经在安排维修部门对仓库进行维修了。”
“这不是主要原因，‘天要下雨娘要嫁人’，那不是我们能够控制的。
照你的说法，那每年这个时候，仓库的温湿度都要超标？”
Henry对这个解释显然非常不满意，“还有，中央空调不工作，对仓库的环境也会有很大的影响，难道这也是因为下雨的原因？”
辜振鸿张了张嘴，不知道该怎么去解释。
下雨天气并不是导致仓库温湿度超标的唯一原因，还有一个主要原因就是仓库年久失修，不过这个原因并不比天气因素更让人信服，虽然这是实情。
因此，辜振鸿只能够非常无奈地答道：“是，这是我们的问题，我们马上整改。”
旁边的Thomas接着问道：“既然仓库的储存环境已经超出了标准，那你们有没有一个验证程序，来保证你们所有的原材料都没有问题？”
“有，我们有这个程序。”
辜振鸿接着解释道，“一旦发生这种异常情况，我们的工程技术部门会针对仓库里所有的原材料进行测试和实验，以检查其是否符合标准，是否还可以使用。”
Henry问道：“OK，如果不能使用了，怎么办，全部报废？”
“不会直接报废，我们会有一个具体的分析报告，将这些材料划分为不同的质量等级，以决定如何使用？”
辜振鸿答道。
Henry追问道：“你的意思是，这些超出标准、有问题的原材料是不会报废的，还要继续用在生产当中？”
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