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§业务就是命令，不舍昼夜
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在国内锅炉行业，我们较早地实行了五星级酒店那种管家式服务。
一切从用户需求出发，想用户所想、急用户所急。
业务就是命令，忙起来可以没日没夜。
这既有锅炉生产、安装的自身特点，也说明我们的办事效率高。
——许末兴
许末兴认为，企业应当一切从用户需求出发，始终把用户利益放在第一位。
正因如此，他们才会在全国锅炉生产行业较早地推行五星级管家服务，把麻烦留给自己，把方便让给用户。
锡能公司的这种五星级服务，包括售前、售中、售后、三包、网点布局5大方面。
具体地说：“售前”
是指为用户提供锅炉选型、技术咨询、现场勘查、设备布置、基础条件设计、工艺流程及特殊要求设计，协助用户进行可行性分析和经济效益评估；“售中”
需要为用户提供设备安装和调试运行；“售后”
则是为操作等相关人员进行技术培训和指导、后续技术支持、定期走访使用情况、长期提供各类零配件；“三包”
是指在产品质量保证期内实行保修、包换、包退；“网点”
是指用户可以通过在公司遍布各地的服务网络（办事处和用户服务中心），24小时全天候提出业务咨询、接受不间断服务。
锅炉生产、安装的特点是，气温越高，生产任务越忙。
这是因为许多用户尤其是热水锅炉用户，总希望能在七、八、九月份成品交货并安装到位，确保10月份正常调试使用。
每年的这个季节，都能看到有用户专门派代表驻扎在锡能，每天监督和催促生产进度，以便能确保按时发货。
而这样一来，就必然会要求锡能公司与高温天气“试比高”
。
最困难的是创业早期，许末兴好像有三头六臂似地，一会儿是厂长，一会儿是供销，一会儿又当起车间主任。
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