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§第七节提高社会沟通的效率
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一、社会沟通的障碍
沟通常常因各种因素或“噪音”
的干扰，失去预期效果。
许多社会管理人员抱怨沟通障碍是困扰他们的最大问题之一。
沟通过程中的各个环节，如发送、传递、接收和信息反馈等，均可能出现障碍。
解决问题的关键不是去处理表面现象，而是努力寻找信息沟通发生问题的原因，认清沟通障碍的性质和类型。
一般来说，沟通障碍主要来自以下五个方面。
1.语言原因造成沟通障碍
语言是沟通的工具，人们通过语言（书面的、口头的）来进行沟通联络。
但语言也会造成沟通障碍，这主要表现在：①语言具有一定的模糊性，某些词或句子往往有多重含义，这无疑会带来不同的理解；②某些专业用语常常使人产生误解；③信息发送者表达不清，措辞不当，或接受者文化水平低，记忆能力差，理解能力弱，等等，均会造成沟通困难。
2.地域原因造成沟通障碍
信息的发送者和接收者如果空间相距太远，接触机会过少，也会造成沟通障碍。
首先，沟通双方距离越远，沟通渠道受到干扰的机会越多，信息失真的可能性就越大；其次，沟通双方不能面对面地谈论工作，这本身就会丢失许多通过表情、动作等身体语言传递的信息。
另外，文化背景不同，种族不同，民族不同而形成的社会距离也会影响信息沟通。
如我国幅员广大，地域辽阔，民族众多，一项政策需翻译成多种语言，译文又很难避免歧义的产生；而且，不同文化背景的人，对同一符号常会有不同的理解。
3.层次原因造成沟通障碍
一般来说，组织层次越多，对信息沟通越不利。
组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从顶层到低层易产生失真。
因为组织中任何一个层次，在各种信息通过时，都会自然而然地进行过滤，这无形中会丧失许多有价值的信息，同时制造出许多歪曲了的信息。
4.心理原因造成的沟通障碍
社会沟通最终表现为人与人之间的沟通，因而人的态度、观点、信念、情绪等心理因素必然会影响沟通。
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