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§6、没有满意的员工，就没有满意的客户
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就没有满意的客户惠普一直奉行这种观点：没有满意的员工，就没有满意的客户。
所以各级管理人员的工作重点是令员工满意。
如果员工对公司不满意，不可能指望员工发自内心地替客户去着想，而为客户着想恰恰就是为公司的长远利益着想，只有那些真正关心客户利益的企业才能长久地生存下去。
所以这几件事情有着严格的逻辑关系，尤其是那些以白领员工为主的企业，让员工满意是至关重要的。
在我看来，很多公司出问题，都是出在员工不满意上，因为员工不满意就会造成客户不满意。
在惠普，只要一个人成为管理者，他的上司就会告诉他：作为管理者，从今以后员工比客户更重要。
为什么呢？因为管理者的客户其实就是部下，这些人是管理者最主要、最直接面对的“内部客户”
。
让部下满意，就是为公司的利益着想。
当然，在国内很多企业里并不认同这种观念，他们认为应该是客户至上（当然更多地是停留在口号上，而没有几个真的去实践），似乎客户比员工更重要。
但是要看对谁而言，不能一概而论。
为了了解员工的心声，不断提高员工的满意度，惠普每年都要进行一次员工满意度调查。
调查采用问卷方式，用不记名的办法进行。
在问卷的设计上，答卷人基本上不用写字，只在相应的答案上涂黑即可；另外仅要求答卷人选择性别和所属的大部门，而不要求写小部门。
所以，任何人即使看到某个卷子也不知道是谁答的。
这样的话，员工可以把自己真实的情况反映出来，而不用担心答卷被上司看到后给自己穿小鞋。
员工在收到问卷时，同时会收到一个特制的信封。
这个信封是专门设计的，封上以后，就无法再打开，一旦打开，就会损坏。
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