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§与虚假的朋友一刀两断
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用户3.0重视信息和信任，他必须这样，因为世界变化比前些年快多了。
事情的反面是：一旦用户3.0失望，他就会转身离去，去寻找提供相关产品的销售商，至少找一个与他价值观相符的销售。
失望是非常复杂的，而且取决于个人不同的观点与态度。
这决不仅仅与理性相关。
相反的是：我们的决策是感性的。
只有产品和服务才有可能唤醒我们脑中那个感性的“是”
。
这样看来，每一次购买的决定都要经过好几个决策层面的思考和自我说服的过程。
糟糕的是：一旦一方面不通过，那么购买的决策就受到威胁。
因为产品、品牌和营销不再是分立的，它们是一个整体形象，并影响着顾客的决定。
老一辈的顾客常常默默地把愤怒和失望咽下，因为他们的选择太少，可是用户3.0会调转矛头：当你还在观望的时候，他很快就转头离开了。
而且，用户3.0还会告诉别人，他的朋友、同事和家人，或者身处于互联网2.0时代他还可以与他的网络社区分享。
他在企业的脸谱网（Facebook）上留言，取消“我喜欢”
这个标志并且吸引其他的用户浏览他的网页。
小结
世界越变越小，用户3.0也感受到了这一点。
在全球化的背景下，用户3.0变得更谨慎、更独立和更自信。
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