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§满足客户利益的同时，也要维护公司利益
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2010年10月29日在深圳召开了“创业板市场与战略性新兴产业发展研讨会”
，马云在会上做了演讲。
那次演讲中他对听众说了这样一个故事，这是一个真实的故事。
一天，美国的芝加哥下暴雨，一辆丰田车的刮雨器坏了，司机无计可施，不得不将车子停在暴雨中。
就在司机一筹莫展的时候，雨中冲过来一个老人把刮雨器修好了。
司机问他你是谁啊？他说我是丰田公司的退休人员，我看到我们公司的产品在这儿碰到问题了，所以我有责任，尽管我退休了，我也要把它修好。
这个故事是马云听来的，他常在阿里巴巴的内部会议上和员工分享。
他也为这个故事感动了一阵子。
他相信，一家公司拥有这样积极为客户解决问题的员工必定会发展得很好。
一天，青岛国美台东商城的店长赵瑞华接待了这样一位客人。
这是一位姓李的女士，她一直想给在上海的兄长买台冰箱，可联系了几家全国连锁的家电商场，回答都是不能办理。
于是，她抱着试试看的念头来到了国美。
赵瑞华热情地接待了她，听了她的情况后，告诉李女士，她可以在这里交钱、订货，由商城负责汇款到上海，上海国美会送货上门，但因为赶上“五一”
，货款四天后才能到上海国美的账上。
李女士一听有些扫兴，说了一句：“能否再快一些？我想在节日第一天就把礼物送到亲人手中。”
赵瑞华想了想，说：“我试试看，我们尽全力让你满意！”
随后，赵瑞华交代副店长领这位客人去选冰箱，她则立即与青岛国美客户服务部沟通，迅速与上海国美取得联系，争取“特事特办”
。
就在李女士挑选好冰箱后，赵瑞华把事情也搞定了。
她微笑着对李女士说：“您放心吧，冰箱会准时送到你哥哥家中的。”
李女士高兴地谢了又谢，赵瑞华说：“让您满意是我们的责任，只要您能够满意，剩下的交给我们做就行了。”
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