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这个公式说明了变革的三个关键,其中“知识”
是我们经常忽略的重要一点。
明了发展的方向,也希望获得变革的好处,但是如果不知道从何下手,不知道怎样一步步实现变革,或是无法协调多方的步调,一样不能成功。
我们还注意到既然是变革,变革的力量和保守的力量就免不了要产生紧张,甚至是对抗。
如何消除紧张、保持和谐稳定的大局,同时又能顺利实施改革主张,这是推行改革的领导和团队应该思考的问题。
比较而言,我更加喜欢这个公式的另一种表达方式。
D×M×P>C,其中D代表不满足,M代表业务组织模式,P代表流程,C依旧是变革的成本。
如果左边小于右边时,领导们需要加大不满足的程度,或是降低改革的成本和阻力,比如分步走,或是给与某种奖励,比如商鞅城门立木。
M代表的组织模式应该保证变革成功的新型组织,必须是能够反映战略新变化的有效组织模式,依靠旧组织成功实施变革的,闻所未闻。
合理的流程推动变革,导向正确目标的保证。
有了这三者,D×M×P>C才有可能。
一般而言,员工或小团体抵御组织变革的共性原因有这样四个方面。
狭隘的个人或团体利益,误解与缺少信任,自相矛盾的评价标准,较低的风险和变革容忍度。
变革肯定会涉及到利益的调整,如计算机管理会消弱人的干预力度,意味着某些权力的丧失;外包业务会让一些人失去工作岗位。
这些如果不能作相应的安排,怎么可能期望他对这种新做法提供支持呢?
比较难解决的是矛盾的评价标准造成的抵触,如果某个员工在物质上确实可以获得利益,但是在人事上却会受到影响,比方说不能在自己熟悉的领导下工作了;再比如短期会受小损失,长期会有较好的收入;再比如变革需要员工太多的额外工作,实在是太累了等。
在多样标准下无法获得清晰的投入产出结论时,变革通常会遭到反对或消极对待,但人们对于风险和不确定性的容忍会随人的不同和时间、地点、环境的不同而不同。
因此对变革压力的承受能力大小是随时变化的,如果大家都在承受变革的代价,个人的承受度会加大;如果个人能非常清晰地知晓付出的代价的多少和时间长短,也会增强我们的承受度。
在克服变革阻力时,我们可以有多种策略,比如教育与沟通、让所有相关人员参与变革的各个步骤、促进与支持、谈判、操纵和收买、奖罚与强制、忽视、行为强化,等等。
其根本的目的是两个,减小反对的理由,增大变革的动力。
约翰·科特将组织的变革流程分解成八个步骤:
1.增强每个人都意识到需要变革的紧迫感;
2.建立一支有力量的指导团队,以推动即将到来的大规模变革。
组织的调整,尤其是高层的调整是第一步必须的行动。
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