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沟通在于攻心
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孙子兵法里有条很有名的作战原则——"攻城为下，攻心为上"。
用什么方法都不如攻心有效，这是古往今来已被无数事实证明了的一条永恒的定律。
事实上，在办事的时候，这条原则同样有效。
所谓"攻心计"，就是在说话办事时，打动对方，以达到自己的目的。
只有打动对方，对方才愿意按照你的意愿来做事，你办事的时候才容易成功。
《参考消息》上曾经登过这样一个真实的故事：英国一名年逾八旬的老太太，曾经用心理战战胜了一名闯入她家的持刀歹徒。
这位老太太名叫威妮弗雷德·惠兰，当时她正在睡觉，被一个持刀蒙面的人惊醒后，便尖叫着跑到楼下的厨房里去。
她抓过一把切肉的大刀，模仿着电影《鳄鱼邓迪》中的演员保罗·霍根对抗劫匪的著名一幕，对歹徒喝道："你那也叫刀？这才是刀呢！
"歹徒吓得目瞪口呆。
回想起这一幕，这位老太太说："但是那名歹徒拿着一把10英寸的刀，而我的切肉刀大概有14英寸长。
"
那个年逾八旬的老太太不费一刀一枪，也未损失一丝一毫，竟让手拿利刃的劫匪狼狈而逃，靠的是什么？靠的是处变不惊和泰然自若的"攻心计"。
劫匪本来就做贼心虚，竟碰上一个敢和他叫板耍刀、一点不把他当回事儿的老太太，自己便丧失了锐气，哪还有抢下去的胆量呢？这个时候，老太太的语言成了歹徒心理的控制阀门，左右了歹徒的心态，并由此左右了歹徒的行动，化解了一场危机。
在办事时，控制对方的心理同样有举足轻重的作用。
古人云：得人心者得天下。
如果能获得对方的心，那还有什么事他不能替你办呢？这就要求在办事时注意笼络住人心，只有笼络住了对方的心，对方才会心甘情愿地替自己办事。
因此，办事高手都善于运用攻心的战略，在各种场合都能巧妙地碰触到对方心理的雷区，施展"攻心计"，屡试不爽。
战国时期的名将吴起，很懂得用攻心术来收买人心。
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