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第八章 协调沟通：优化沟通让员工畅快工作
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沟通协调，是管理者为了实现管理目标，运用正确的手段和方法，积极稳妥地处理各种矛盾关系，促使矛盾朝着目标方向转化的一种创造性活动。
沟通是协调的条件和手段，协调是沟通的目的和结果，二者密切联系，相辅相成，缺一不可。
¨¨善于调解下属之间的矛盾
一天，乾隆在宰相和珅和三朝元老刘通训的陪同下，到承德避暑山庄的烟雨楼前观景赋诗。
乾隆向东一望，湖面碧波**漾；向西一观，远方山峦重叠，不禁随口说道：“什么高，什么低，什么东，什么西。”
饱有学识的刘通训随口和道：“君子高，臣子低，文在东来武在西。”
宰相和珅见刘通训抢在他的前面，十分不快，想了一下说道：“天最高，地最低，河（和）在东来流（刘）在西。”
这里，“河”
与“流”
明指热河向西流入离宫湖，但和珅却用谐音暗示自己与刘通训，并借皇家礼仪上的东为上首、西为下首的习俗暗示刘通训：你虽是三朝元老，但在我和坤之下。
刘通训听了，知道和珅诗意所指，甚是恼怒，便想寻机报复。
这时，乾隆正要两人以水为题，拆一个字，说一句俗语，做成一首诗。
刘通训望着清波中自己老态龙钟的面容，偷视了一下和珅自负的得意之形，灵机一动，咏道：
“有水念溪，无水也念奚，单奚落鸟变为鸡。
得意的狐狸欢如虎，落坡的凤凰不如鸡。”
和珅听罢，既暗自赞叹刘通训的才华，又为诗中讽刺他是狐狸和鸡而恼怒，便反唇相讥道：
“有水念湘，无水还念相，雨落相上便为霜。
各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜。”
言外之意，暗示刘通训不要多管闲事。
乾隆听罢两人的诗，自然觉出了两人不和的弦外音，便面对湖水说道：“两位爱卿，朕也不妨对上一首：有水念清，无水也念青，爱卿协心便有情。
不看僧面看佛面，不看孤情看水‘情’。”
和珅和刘通训听罢，心中为之一震，顿时脸上烧得火辣辣的，知道皇上是在诱导他们应当同心协力。
二人当即拜谢乾隆皇帝。
从此，和珅和刘通训便结为忘年之交。
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