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那条一星差评，如同投入平静湖面的臭石头，虽然暂时没有激起滔天巨浪，却让原本清新的空气染上了一丝令人不快的异味。
林晚星按照顾砚辰的建议，在评价区回复后，又通过订单信息里的电话联系买家，但电话无法接通。
发送的站内信和短信也石沉大海。
对方似乎打定主意只留下那条充满恶意的评价，并不打算进行任何实质沟通或解决问题。
“这绝对是故意的！”
苏晓晓气愤难平，“就是来捣乱的！
晚星，我们向平台申诉吧！”
林晚星看着那条孤零零的差评，下面己经有几个其他顾客的回复，有的质疑评价真实性（“图片太模糊了”
），有的则表达了观望态度（“本来想买的，再看看”
）。
负面影响正在缓慢扩散。
“申诉需要时间，而且平台不一定能立刻判定是恶意评价。”
林晚星冷静分析，“当务之急，是尽量减少这条差评对其他潜在顾客的影响。”
她采纳了顾砚辰的另一条建议：立刻在那款手链的商品页面最上方，新增了一个“掌柜说明”
公告。
公告里没有首接反驳那条差评，而是以诚恳的态度，重申了“StarCraft”
对品质的严格把控流程，展示了该款手链所用石材的采购凭证和质检报告（隐去供应商信息），并附上了多张不同角度的、高清的实物细节图。
最后再次承诺：“我们珍惜每一位顾客的信任，对任何产品问题都负责到底。
欢迎大家监督。”
同时，她将准备上架的下一批新品中，挑选了几件工艺更复杂、能体现精湛镶嵌技术的饰品，提前拍了详细的制作过程短视频和细节特写，准备在店铺动态和社交媒体账号上分批发布，用事实说话，强化“匠心”
和“品质”
的品牌形象。
这些举措，是防御，也是反击。
用透明和真诚，对抗隐蔽的恶意。
顾砚辰那边，除了协助准备申诉材料，也开始动用他的人脉，私下打听近期是否有其他同类新兴品牌遇到类似情况，或者是否有听说过针对独立手作人的恶意竞争手段。
他做得隐秘而高效。
差评风波暂时被控制在一定范围内，但林晚星心里清楚，这只是开始。
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