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出其不意的赞美,总会有“额外”
收获
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人是一种感性动物,每个人收获什么样的情感,他就会反馈给你什么情感。
你不懂得欣赏和感恩,你就会不顺利。
因为谁也不愿意面对一副冷漠、缺乏热情的面孔。
每个人都希望得到他人的欣赏和鼓励,收获一份喜悦。
当一位女士态度蛮横,你却大度地赞美她的鞋子很漂亮,也许下一秒她就会向你展现笑脸;当你的同事都在埋怨另一个同事总是捣乱,把事情办砸的时候,你却能赞美他行动力很强,可能从此他的行为就会改变;当你的孩子拿着考试的卷子,因为考得不好,害怕受批评,心情低落时,如果你赞美他的字写得很好,也许下次他就能给你带来惊喜……
一语让人生,一语让人死。
关键时刻,一句话就能改变一个人的未来。
当一个人害怕指责,或者根本没有任何希望能得到他人的认可时,此时,如果你能够不吝其词地真诚赞美他,就会让他对你的赞美印象深刻,甚至会终生难忘。
倩倩是一个快递公司的到港客服,就是负责所有到岸快件(就是到达目的地)的破损处理。
由于她们所在的办事处紧邻一个小的批发市场,有时候也有客户过来寄快递。
为了方便,公司规定倩倩也要帮着客户填单子、寄快件。
每天到岸的快件少则一两千,多则三四千。
随着快件量的增加,倩倩负责的破损快件的处理量就可能会增加。
有一次,由于天气原因,到岸的快件破损了好多。
倩倩一遍一遍地向客户解释原因,但许多客户并不理解,她的心情异常烦躁。
这时候正好有几个人过来寄快递。
倩倩就没好气地跟他们说:“自己去那边填单子吧,我没空帮你们!”
其他人都拿了快递单悻悻地去旁边填单子去了。
其中一位阿姨过来拿快递单子的时候惊喜地说:“你长得很像那个演员,叫什么来着,对,赵丽颖,真的很可爱。”
说完还不忘向其他人求证。
倩倩惊讶地看看那位阿姨,脸上露出了害羞的微笑。
慢慢地,她开始指导起那些不会填写快递单的人,也帮着他们称重物品,服务变得热情了好多。
正是由于那位阿姨在倩倩服务态度很差的情况下,还能够衷心地赞美她很可爱、很漂亮,才让倩倩的态度发生了改变。
有句老话说“拿人的手短,吃人的嘴软”
,每个人对别人的“恩惠”
都会存在一种“补偿心理”
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