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末了,张小姐一高兴,买了许多昂贵的化妆品。
此后,张小姐成为林小艾的老主顾,并为她介绍了不少新客户。
一份难能可贵的客户关系就由一次不经意的拉家常开始。
拉家常看似简单,实则非常有学问。
这需要我们练就一双火眼金睛,能迅速找到客户的兴趣点和令其骄傲的地方。
一名成绩显著的销售代表这么讲述他的一次难忘的经历:
有一次我和一位富翁谈生意。
上午11点开始,持续了6小时,我们才出来放松一下,到咖啡馆喝一杯咖啡。
我的大脑真有点麻木了,那富翁却说:“时间好快,好像只谈了5分钟。”
第二天继续,午餐以后开始,2点到6点。
要不是富翁的司机来提醒,我们可能要谈到夜里。
再后来的一次,谈我们的计划只花了半小时,听他的发迹史却花了9个小时。
他讲自己如何赤手空拳打天下,从一无所有到创造一切,又怎样在50岁时失去一切,又怎样东山再起。
他把想对人讲的事都跟我说了,80岁的老人,到最后竟动了感情。
显然,很多人只记得嘴巴而忘了耳朵。
那次我只是用心去倾听,用心去感受,结果怎样?他给50岁的女儿投了保,还给生意保了10万美元。
人们往往缺乏花半天时间去听销售人员滔滔不绝地介绍产品的耐心,相反,客户却愿意花时间同那些关心其需要、问题、想法和感受的人在一起。
基于这个原因,和客户拉家常往往是客户最容易接受、最难以察觉的技巧。
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