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把麻烦留给自己，不要留给用户
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我不想看说明书，也不希望你告诉我该怎么用。
我只要打开浏览器，看到需要的东西，我就点击。
如果做不到这一点，那你就有麻烦了。
——马云
身为网络公司CEO的马云，其实电脑知识非常有限。
“计算机我到现在为止只会做两件事，收发电子邮件和浏览网页，其他的没有了。
我真不懂，我连在网上看VCD也不会，打开电脑我就特别烦，拷贝也不会弄。”
正因为如此，马云认为：“技术，就应该是傻瓜式服务。
技术应该为人服务，人不能为技术服务。”
他甚至将阿里巴巴能够发展得这么好的其中一个原因归结为“主要是他们的CEO不懂技术”
。
为什么这么说呢？
“全中国有13.2亿的人口，真正懂技术的只有2000多万，很多人跟我一样不懂技术，我的工作是把13亿不懂技术的人变得喜欢在网上做生意。”
所以，“我就告诉我们的工程师，你们是为我服务的，技术是为人服务的，人不能为技术服务，再好的技术如果不管用，扔了。
我们的网站为什么那么受欢迎？那么受普通企业家的欢迎？原因是，我大概做了一年的质量管理员，就是他们写的任何程序我都要试试看，如果我发现自己不会用，赶紧扔了，我说85%的人跟我一样，不会用的。”
正因为马云自己不懂技术，有85%的商人跟他一样不懂技术，所以马云要求网站中各种功能的使用方法要非常简单。
每次做出来的程序，都要经过马云测试，如果他不会用就扔掉。
马云说：“我不想看说明书，也不希望你告诉我该怎么用。
我只要打开浏览器，看到需要的东西，我就点击。
如果做不到这一点，那你就有麻烦了。”
这就是马云认为“客户是懒人”
的理论，企业要替客户着想，“应把麻烦留给自己，不要留给用户”
。
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