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5任何组织中，都会有人抗拒改变
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人们害怕做出他们需要做出的改变，Scrum能提供治愈恐惧的解药——人与人之间亲密的关联。
紧密的氛围，让每个人联合起来、众志成城，攻克任何艰难的目标，适应任何棘手的改变。
为什么人们的行为方式看起来略带疯狂，且偏偏不去**追求想要的结果，原因只有两个字：恐惧。
在这个问题上，请相信我，因为我了解恐惧。
我了解恐惧的曲线和特殊之处，了解恐惧粗糙的平面、辛辣的味道、颤抖的爱抚、黑暗的**。
我成年后的大部分人生都在战区度过，为美国国家公共广播电台（NPR）当记者。
人们发现后，不可避免地会问：“交战地带记者的生活是什么样子的？”
有好几年，我对这个问题十分反感。
但我逐渐意识到，他们颇为真诚，其实只是想了解一下那种感觉，因为他们从来不曾身临其境，无从切身体验。
我心中当然希望他们永远不要身临其境。
我终于想出一个老套的答案：喧嚣极了，除了恐怖，还是恐怖。
人们害怕做出需要做出的改变
为了解释恐惧，我需要谈谈记忆。
无论你经历了什么，你的经历都会在大脑中储存起来。
不管你对此感觉如何，无论好坏，它都是由大脑深处的杏仁核控制的。
这个过程没有任何认知功能参与，首先发生的是情绪反应。
记忆的奇怪之处在于，每当你回忆起某件事，你就会改变记忆本身。
每一次记忆都是初次记忆，这是一种重要的生存机制。
通过让新的记忆粉饰过去的记忆，我们就不再是第一次经历某件事时的自己了，我们会改变，会成长，会走出创伤。
2001年9月11日上午，伊丽莎白·菲尔普斯刚到办公室，第二架飞机就撞上了世贸中心。
她从窗口亲眼目睹世贸双塔其中的一座轰然倒塌，像那天大多数人一样，她简直无法相信眼前的一切。
她放下工作，整天观看美国有线电视新闻网的报道，她试图献血。
和那天的很多人一样，她惊魂未定，想做点什么有益的事。
但菲尔普斯博士既非急救人员，亦非士兵，亦非记者。
她是研究记忆的学者，对情感和记忆之间的联系尤其感兴趣。
因此，她和全国各地的同事决定在9·11事件后立即调查人们的记忆。
到9月18日，他们已经在曼哈顿各地设立了采访桌，还在全国范围内分发了数千份问卷。
以下是一些抽样调查的问题：
1.请描述一下你一开始是如何意识到美国遭到了恐怖袭击的。
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