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互联网公关要练“不生气”
功
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相比过去，互联网公关危机的新要求是练“不生气功”
。
互联网传播和舆情讲究的是大势，而不是眼中容不下半粒沙子。
所以，千万不要试图去控制媒体，做传播时也不要想着把所有舆论出口都买断。
眼下舆论去中心化，每个人都可能成为信息输出节点，想完全控制声音也早就不可能了。
尤其是在社交平台上，吐槽、误解都是家常便饭，所以一定要练“不生气功”
，心理太脆弱一定是玩不了的。
互联网是注意力经济，一个品牌和事件的关注度，一定要有碰撞、有矛盾、有张力才起得来。
所以，传播途中有不同声音不但正常，还可能是好事，在其中因势利导、
抓主流就可以了。
一件传播事件中，如果有七成是正面声音就很好了，剩下三成负面的其实也无所谓。
在所谓“负面”
声音中，我们得过滤分拣，吐槽、误解或有明确商业目的抹黑，都要区别对待。
1.如果是有明确商业目的，有预谋、成规模的攻击，就必须第一时间警觉，敢于果断“亮剑”
。
雷总之前也说过，我们从不惹事，但绝不怕事。
2.对产品或服务的吐槽，要快速回应，能解决的以最快速度、最大投入第一时间解决，不能马上解决的，就要果断道歉及善后。
3.对于那些误解，只要不伤筋动骨，在策略层面大可闭眼不管，互联网传播太快，这些误解很快会被新的信息覆盖掉。
4.对于有代表性的、规模出现的误解，我们则要“亮出底裤”
，进行系统性解决。
从2011年8月16日小米手机发布开始，业内对小米手机的质疑和期待都一样多：小米到底有没有生产销售那么多手机？小米手机的品质到底如何？
于是，我们就做了“开放日”
活动，让业内人士到一线参观，亲自体验小米的生产和物流发货环节。
我们说服了代工生产的工厂，请一些朋友去参观手机工厂和实验室。
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