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第11章跟进
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跟进的重要性
如果没有跟进，你根本不可能真正地改进自己。
一旦你掌握了道歉、聆听、感谢等技巧之后，接下来要做的事情就是跟进——不遗余力地跟进。
否则其他所有的努力都会付诸东流。
我要求我的客户每个月都跟他们的同事沟通一下，征求一下后者的意见和建议。
比如说，我遇到的第一个在“分享”
方面有待改进的客户，是这样告诉自己的同事的：“上个月，我跟你说我希望能够更包容一些。
你给我提了一些建议，我想知道你觉得我做得怎样。”
这个问题使他的同事不得不停下手头的工作，再次回想一下我的这位客户在上个月所做的一切，在心里估量着他的改进，并开始认真琢磨着他所取得的进步。
如果你每个月都这样做，你的同事们最终就会开始意识到，你的确在不断地改变——而且这并不只是因为你在这么说，还因为他们也的确这样认为。
当我告诉你“我要做得更好”
的时候，说明我相信自己在做得更好。
而当我问你“我在做得更好吗”
后，你给我肯定答复的时候，那说明你也开始相信我的确有所改进了。
20世纪70年代末至80年代初的时候，纽约市长埃德·科克（EdKoch）经常走在纽约5个区的大街上，征求路人的意见：“我做得怎么样？”
对于不明就里的人来说，科克的这个问题好像是一种狂妄自大的表现，一种典型的“唯我十年[20]”
的表现。
可科克知道事实并非如此。
作为一名一流的政治家，他清楚地了解周围的人群以及他们的视角。
事实上，科克的这种方式，是在制造变革的过程中，所必需的一种跟进策略。
通过这种策略，他不仅可以改变自己所在的城市，而且可以改变人们对自己这位市长的看法。
通过询问人们“我做得怎么样”
，他可以让更多的人知道，自己的确在竭尽全力，而且他十分关心大家的感受。
通过以提问（而不是肯定）的方式来传达信息，他实际上是在邀请市民们参与，让市民们感觉到，市长的命运原来掌握在自己手里。
通过不断地重复这个问题——直到“我做得怎样”
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