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六、用赞美提升服务体验
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在谈论销售困难的话题时，人们往往有不同的看法，但一个主流的观点就是：这个世界上没有卖不出去的产品，只有不会卖东西的销售员；这个世界上没有无法被说服的顾客，只有不善于说服顾客的销售员。
在销售过程中，当销售员抱怨自己的产品不好卖、自己的顾客很难缠、自己一直缺乏顾客的尊重时，或许并没有意识到问题恰恰出现在自己身上。
如果他们能够改善自己的销售方式与谈判方式，提升自己的销售技能，也许销售工作就不会那么艰难。
潜能大师博恩·崔西曾经出过好几本书，而且这些书都在市场上大卖，这完全离不开他出色的口才和销售能力。
在某一次会议上，他自信满满地说道：“我能让任何人买我的图书。”
某一次，博恩·崔西在图书签售会上推销自己的新书，有位女士故意走上前，对着他不屑地说道：“我知道你们这些推销员很会奉承人，专挑好听的说，不过，我不会听你的鬼话的，你还是节省点儿时间吧。”
博恩·崔西并没有生气，而是非常惊讶地告诉女士，自己多年来一直都是用这样的谈话方式和顾客进行交流的，顾客大都会被打动，他们非常享受这样的谈话。
但很少会有人像她一样保持冷静，不会轻易受到影响。
博恩·崔西故意表现得很有挫败感，“不得不承认，你是一位很有主见的女士，我猜您一定是一个非常理性的、有头脑的人，或许您更应该担任某公司的高管。”
女士很快被这些赞美说动了，于是态度变得好起来，还主动询问了几个有关图书的问题，博恩·崔西非常开心地做了回答，而且还就这些问题和女士进行了更多的交流。
在谈话之中，他连连点头，并且非常感慨地说道：“您的形象展现了您高贵的个性，您的语言反映了您有敏锐的头脑，而您的冷静又衬托出了您的气质……”
面对这样一番赞美，女士终于放下了成见，不时地开怀大笑，并且非常爽快地买走了一整套书籍，而博恩·崔西则顺利地兑现了自己“能让任何人买我的图书”
的诺言。
在销售工作中，保持赞美是一个重要的沟通方向，也是沟通的一个基础性原则。
比如，很多销售员为了推销自己的产品，往往会贬低其他竞争对手的产品，对顾客购买其他产品的行为提出质疑。
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