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一、将情感元素融入销售动机
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有两个小贩在街上贩卖山货,第一个人四处吆喝,强调所有的山货都是自己从大山里弄来的,绝对货真价实,自己每天都会和同乡一起进山,所有的产品绝对是真的,比市面上其他山货更好。
听了这个小贩的话,人群中有几个人开始购买产品。
第二个小贩在街道的另一边叫卖,他同样强调自己所有的产品都是大山里挖来的,全部都是货真价实的。
而在与顾客进行沟通的时候,小贩会强调一点,自己所有的产品都是用来换药钱的,母亲已经卧病在床多年,需要很多钱治疗,自己根本不能出远门,平时去山里挖一些草药、蘑菇、木耳之类的东西,可以勉强维持生计。
结果,第二个小贩很快就将所有的山货销售一空。
同样都是贩卖山货,同样都是货真价实的产品,为什么第一个小贩的销量比第二个小贩的销量差很多呢?最重要的原因就在于情感上的冲击。
第一个小贩强调的是产品的特性和质量,而第二个小贩更加注重的是谈判沟通的技巧,他善于运用情感表达来吸引顾客,刺激和激发顾客的情感。
感情是人与人沟通的一架桥梁,也是心灵交流的重要方式,情感上的冲击往往会产生强大的吸引力。
对多数人而言,利用情感进行表达是再正常不过的事情,演说家煽情的表演;老师动人的教诲;合作伙伴真诚质朴的自我表达,这些都是非常实用的情感表达方式,在销售工作中,销售员同样可以采取情感攻势。
一个优秀的销售员善于给自己的产品和销售动机进行有效包装,融入更多的情感元素,这样就可以让产品和服务变得更加感性,更加人性化,承载的意义也更大,而这反过来会提升顾客对产品的接受程度。
前面我们提到了讲故事的能力,其实在故事中融入情感性更强的元素,一样可以对顾客发动情感攻势,而且这些情感往往更加真实、更能够打动人。
一般来说,类似的情感风格都具有一些感人的东西,具有一些引**感共鸣的要素,如亲情、爱情、友情、人生奋斗、疾病抗争、生离死别、孤独抑郁,这些都能够带来不错的情感体验。
比如,著名品牌玉兰油的创始人格拉罕·伍尔夫在推销自己的产品时,向所有客户强调了自己当初研发和销售玉兰油的经历。
原来格拉罕·伍尔夫的恋人艾伦在战场上受伤,导致脸部被毁容,回到家乡后的艾伦整日蒙着黑纱巾,不敢与伍尔夫相见。
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