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四、找到最终决策者
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有个顾客去一家电器专卖店购买吸油烟机,在销售员的介绍下,顾客明显对一款吸油烟机产生了兴趣。
就在双方谈论产品价格时,顾客突然说道:“你介绍的这款吸油烟机非常有吸引力,我非常看重,但一切还得等我回去问问妻子才行,你知道的,这一类事情总是她们做主。”
一位老人带着孙子去商场购买玩具车,孩子很快看中了一款价值500元的车子,老人觉得价钱有点儿贵,按照他的理解,这种玩具车也就400元左右的价钱。
在讨价还价中,商场的销售员同意以400元的价格出售,可就在老人对价格已经满意时,他却拉着孙子的手说:“这个车子看起来还不错,但我做不了主,一切要问过你爸爸才行,如果他觉得可以买,我就给你买,如果他不允许,那我也没有办法了。”
某机器设备制造商的工作人员接待了一位客户,对方表示要购买一套新设备,工作人员很快带着对方参观了设备厂房,然后让对方近距离观察和体验机器的操控能力。
客户在体验后对产品比较满意,于是双方开始了初步的商谈,工作人员一直强调产品的优势和价值,而客户则专注于压低价格。
等到双方终于在一个相对合理的价格上达成一致时,客户告诉工作人员:“你们的产品很不错,但是否购买还需要领导决定,所以我需要拿着你们给的产品信息和产品报价向董事会汇报。”
有名销售员与客户商谈土地出售的事项,经过一番讨价还价,这名销售员最终同意了客户提出来的收购报价,并且表示自己的老总也一定会接受这份报价。
可两天之后,他给客户打了一通电话,言语中满是歉意:“我对你们提供的报价非常满意,而且我一直坚信公司的老总对这份报价也会非常满意。
可是,当我拿着报价给老总看时,他的评价超出了我的预期,他认为这样的报价还是偏低。
在我个人看来这是一份很有诚意的报价,但你也知道我只是一个打工的,一个执行者,我没有权力做出决定,也搞不懂那些上层究竟是怎样考虑事情的。”
以上几个例子中都存在一个问题,那就是当销售员感觉谈判过程很顺利,销售工作即将完成的时候,顾客都表态自己不具备购买产品的决策权,自己不是最终的决策者。
无论顾客是否有意这样做,这都是一种比较实用的“高权威策略”
,“高权威策略”
指的就是人们在谈判中会将决策权交到具有更高权威的人身上,这些人可能是家长、配偶或领导,也可能是其他人。
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