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运用同理心，看准他人情绪再表达
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与人交往，难免会遇到许多这样的情形：一位少妇情绪激动地抱怨自己的婆婆偏心，只给哥嫂看孩子，不给自己看孩子。
一个小伙子气愤地指责上司待他不公。
因为他每天加班，上司不给加工资也就算了，还当众批评他。
他感觉自己受到了极大的侮辱，甚至开始怀疑人生。
一位多年老友，悲愤交加地向自己坦言刚刚经历的一场不公平的待遇，他为此感到痛不欲生，并且越说越激动，甚至有一种想出去打人的冲动。
此时对你说话水平的考验就来了。
你到底该说些什么？是轻轻地说一声“我很遗憾”
，然后任其发展？还是扮演拉拉队队长给他打气？抑或是做出“忙得脱不开身”
的样子，不管他的闲事，毕竟多一事不如少一事。
到底什么才是最好的做法？
在这里你首先要明白这样一个情况——那些跟你抱怨的人往往是跟你关系很要好或者是希望跟你拉近距离的人。
既然他选择跟你分享自己的不幸，那么就表明他把你归为了“自己人”
。
向你敞开心扉，这是他在主动向你抛出友谊的橄榄枝，希望你们的友谊会更进一步。
此时的他不希望你漠不关心，希望自己能得到你的回应。
一个想与他人继续建立情感上的连接，或者懂得说话之道的人，最聪明的回答就是和他站在同一阵线上。
小娟在一个饮品销售公司做后勤部助理。
这个工作很烦琐、挑战性也很大。
因为她每天都要跟那些销售业务员打交道。
关键是这些业务员参差不齐，有的人文化素质很高，你一说他就懂了，沟通起来很容易；而有些人文化素质不高，他不仅理解不了公司的政策，需要小娟一遍一遍地给他讲解，而且还会怪小娟表达不清楚。
一次，跟往常一样，小娟将老板发布的最新销售政策发到了每个人的邮箱里，并提醒他们一定要注意在政策规定的时间内按要求完成任务。
可是，有一个叫石翔的业务员由于没有及时查看邮箱，导致没有按照公司的规定完成任务，被公司处罚了500元钱。
他就把气撒在了小娟身上，对她极尽言语侮辱，两个人大吵了一架。
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