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第一章何谓高情商一、不可避免的负面情绪
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有人认为这是一个“以和为贵”
的时代。
随着社会的发展和进步，一个人往往难以解决所有的问题。
社会分工使人际交往越来越密切，在共同的利益需求和相互补充的合作体制下，人们并不会轻易与他人发生激烈冲突。
因此，人与人之间的联系正在加强，相互之间的协作也得到了强化。
这就使得人们不得不更多地考虑通过合作而非竞争的方式来达到进步和发展的目的，通过相互协作来提升自己的工作效率。
从这一个角度来说，人们必须要处理好人际关系，强化彼此之间的交流，确保彼此之间可以达成更多的一致。
事实上，整个社会的和谐程度的确正在增强。
人与人之间的争执、情绪失控现象相比以前已经有了很大的改善。
美国有一位社会学家把20世纪30年代的纽约地铁氛围和现在的地铁氛围进行对比，发现打架事件发生的概率越来越小，人们的乘车行为越来越文明。
在其他方面也是如此，工作中的争吵现象越来越少，竞争对手之间也不像过去一样容易爆发激烈的冲突，人们似乎意识到自我克制与相互之间保持和谐的一些优势。
正如一些史学家所说的那样：“在中世纪，做慈善是一件无法想象的事，而今天遍地都是，人们都懂得帮助他人是一种美德。”
但在日常生活中，分歧和冲突还是难免会出现的。
那么在面对分歧、过失、误解、竞争、对抗等情况时，人们是否会情绪失控？是否会表现出强烈的不满、攻击性？或进行激烈的对抗？我们可以扪心自问一下，自己是否因为别人的一些小过失而生气？是否曾因他人的攻击性行为而动怒？
——“我不清楚为什么马路这么宽，他非得往我身上撞，这让人很难容忍。”
——“这件事我已经在会议上强调过了，我认为这已经无可辩驳了，没想到今天举手表决时，他投了反对票。”
——“这件事一定是谁做错了，不是我，就是你，不会再有第三个人了，那么你觉得会是我吗？”
——“很难想象你会做出这样的事情，我不知道有谁还会犯下这样低级的错误。”
——“我不明白你在说些什么，难道我之前的立场还不够明确吗？”
——“如果有人打算用这件事要挟我，那他的如意算盘就打错了，我会告诉他什么叫反击的。”
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