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最有用的战略信息往往来自于顾客
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【德鲁克语录】
顾客是企业生存和发展的基础，失去了顾客，企业就失去了生存的条件。
【活学活用】
德鲁克认为，企业本身打算生产些什么样的产品并不具有十分重要的意义——特别是对企业的未来和企业的成功来讲，并不能发挥关键作用。
顾客想要买的是什么，他认为有价值的是什么，这才是有决定意义的——它决定着什么成就一个企业，企业应该生产些什么，企业是否会兴盛起来。
史玉柱是中国最为传奇的企业家之一。
因为创办巨人公司，他曾荣登中国大陆富豪榜第八名；又因为贸然修建巨人大厦，个人负债2.5亿元，成为中国最著名的失败者。
2004年，崛起之后的史玉柱开始成立征途公司，运作《征途游戏》。
到了2006年，月利润直逼亿元大关。
史玉柱的成功来自于他对顾客的精准把握。
专注地研究顾客，是史玉柱与其他企业家之间最大的差异。
“规模稍大的企业家，往往今天邀这个政府官员吃饭，明天请那个银行行长打球，他们70%的时间属于‘不务正业’。
我从不琢磨领导们有什么爱好，只一心一意研究消费者，这为我节约了很多时间。”
史玉柱关注顾客的每一个细微感受。
他认为，网络游戏这个行业太年轻，太浮躁，对玩家迷恋什么，讨厌什么，一无所知。
他说：“每个人需求都是不一样的。
你不能花钱请调查公司去调查，不能拿着一张表在路上拦着人家去打钩，只能去跟他聊天，拉家常。”
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