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掌握与下属沟通的方法
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1．激发员工讲话的愿望
谈话是领导和员工的双边活动，员工若无讲话的愿望，谈话难免要陷入僵局。
因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。
2．启发员工讲实话
谈话所要交流的是反映真实情况的信息。
但是，有的员工出于某种动机，谈话时弄虚作假，见风使舵；有的则有所顾忌，言不由衷。
这都使谈话失去意义。
为此，作为领导者一定要克服专制、蛮横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让对方在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的真实情况并不是奉承、文饰的话，而是要消除对方的顾虑或各种迎合心理。
3．利用一切谈话机会
谈话分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。
作为领导，也不应放弃非正式谈话机会。
在无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的收获。
4．利用谈话中的停顿
员工在讲述中出现停顿，有两种情况，须分别对待。
第一种停顿是故意的，它是员工探测一下领导对他讲话的反应、印象，引起领导作出评论而做的。
这时，领导有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述。
第二种停顿是思维突然中断引起的，这时，领导最好采用“反响提问法”
来接通原来的思路。
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