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问题层次分析(ProblemStratifi)
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接下来,我们比较A理财专员与其他理财专员的层次指标,这样的比较就是层次分析。
我们分析了六个项目,如表18-2所示。
分析结果出炉,A理财专员的主管才恍然大悟,2020年由于疫情的关系,整个投资市场惨淡,以投资为主的理财产品损失很大,而大部分的散户都会先逃离市场,所以A理财专员的问题不全然是个人问题,很有可能是市场的问题,不能全怪罪于他。
表18-2 A理财专员与其他理财专员的工作指标层次分析
A理财专员的问题被我们运用了问题分析三步骤DAS厘清。
在分析过程中,本来认为A理财专员“摸鱼”
,因而想开除他的主管也看到自己的盲点。
分析后我们发现,绩效未达标极有可能不是A理财专员的问题,而是他所负责投资为主的理财产品受疫情影响较大,而其他理财专员同事负责的产品以保险为主,受疫情影响有限。
真没有想到,过去累积的经验,居然会成为决策的盲点。
运用问题分析三步骤DAS,我们可以看到更完整的问题,甚至是不同的发生源。
只要习惯以系统性的方法和工具厘清问题、分析问题,我相信有90%以上的问题,都可以突破思考盲点。
如果大家都学会这套方法的话,我出一道题目,让大家更熟悉这种方法,一次使用就能上手。
假设某工厂内,同一种机器总共有三台,编号为A、B、C。
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