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“不知道如何回答这个话题”
，重新调整你的问题
很多问题会让受访者感到无从回答，面对这种状况，大多都是访谈者的提问方式出现了错误，或许是问题太过宽泛，让受访者找不到合适的切入点。
这种情况下，你就必须根据对方的理解能力和职能范围来适当往具体问题引导了。
值得注意的是，如果你询问受访者“是否问题”
，或是询问“多项选择题”
，那你获得的答案就会受到局限，当你再继续追问受访者的想法时，他的思路可能在回答是否问题时就戛然而止了，此刻只能回答：“我没有想法。”
针对这种情况，你可以选择向受访者提问一个开放性的问题。
打个比方：若你想知道商家在哪一个季节最忙，但你不确定是冬季或是夏季，于是你问受访者：“最忙的季节是冬季还是夏季？”
那么得到的答案或许会是：“冬季最忙。”
或是：“我觉得是春季。”
当受访者说出这个答案后，他不会在这个问题上过多地考虑。
如你换一种提问方式，例如：“您认为哪一个季节最忙呢？”
你会发现他给你的答案会丰富很多，他会回答说：“我认为夏季最忙，尤其是天气晴朗的时候……”
当问的问题具有了开放性，获得的答案没准儿会更有价值。
沉默是话语爆发的催化剂之一
当你认为受访者说的答案不够多，或者说得不够全面，那除了引导之外，还有一个可行的方法是你继续用心地倾听，什么都不要说。
大多数人对于忽然的沉默是很有恐惧感的，当双方沉默时，受访者很有可能重新拾起话题侃侃而谈，将平静打破。
假如受访者已经事先打好了草稿，前面也应该“言无不尽”
了，那么这时他们将会说出一些不曾想提起的“知无不言”
的事情。
所以，“沉默”
是让对方措手不及的“秘密武器”
，在恰当时机使用“武器”
，将会得到意想不到的收获。
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