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“成本。”
她说，“积分兑换需要成本。
礼品要钱买，优惠券要抵扣真金白银。
我们现在一张机票的利润本来就不高，再拿出一个百分点去做积分兑换，帐面上会不会很难看？”
陈浩把笔记本放下，转过身面对她。
“你觉得积分是成本还是投资？”
俞飞鸿想了想，“投资。”
“对。
它不是花出去就没了的东西，它是花出去之后能带来更多订单的东西。
一个用户因为你这里有积分而多订一张票，这张票的利润就覆盖了你给他的那点积分成本。
帐不是这么算的。”
“我知道，但董事会——也就是你——会批准这笔预算吗？”
俞飞鸿的语气里带著一点试探的笑意。
陈浩也笑了，“董事会批了。
但有一个条件。”
“什么条件？”
“积分兑换的礼品要有吸引力。
不要搞那些没人要的破烂玩意儿，什么钥匙扣、原子笔、檯历——这些东西用户拿回去就扔了，攒积分的动力就没有了。
要选那些用户真的想要、自己又不捨得买的东西。”
“比如？”
“比如高档的旅行箱、进口的护肤品、名牌的太阳镜。
这些东西的成本高一些，但用户为了攒够兑换的积分，会在携程上订更多的票。
你要算的不是一个礼品的成本，而是获取一个忠诚用户需要花多少钱。”
俞飞鸿在笔记本上把这几条记下来，写完之后抬起头。
“还有一个问题。
积分系统的开发需要时间，赵磊那边已经在做酒店预订模块的开发了，再加一个新项目，人力会不会不够？”
“那就招人。”
陈浩说，“技术团队不能一直是四个人。
你现在订单量上来了，伺服器要扩容，新功能要开发，四个人扛不住的。
该招人就招人，不要省。”
“招人的预算？”
“你定。
不用问我。”
俞飞鸿把笔记本合上，放在桌上。
她靠在椅背上，长长地呼出一口气。
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