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4．坦诚才能化解危机
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李嘉诚语：
不怕没生意做，就怕做断生意。
你要让别人信服，就必须付出双倍使别人信服的努力。
在处于逆境的时候，你要自己问自己是否有足够的条件。
当我自己处于逆境的时候，我认为我够！
因为我有毅力……始终坚持以诚信待人，肯建立一个信誉。
创业初期的李嘉诚年少气盛，急于求成，一味追求数量，而忽略了企业信誉的关键——质量。
所以，创业不久，一帆风顺的李嘉诚遭到当头棒击，长江塑胶厂遭受重大挫折。
首先是一家客户宣布李嘉诚的塑胶制品质量粗劣，要求退货。
紧接着多米诺骨牌效应出现，接二连三的客户纷纷拒收长江塑胶厂的产品，还要求长江厂赔偿损失！
仓库里堆满因质量欠佳和延误交货日期退回的玩具成品。
索赔的客户纷至沓来。
还有一些新客户上门考察生产规模和产品质量，见这情形扭头就走。
李嘉诚这才清醒过来，自己被一时的顺利冲昏了头脑。
他太急功冒进了，一味追求数量，却把最关键的质量问题给忽略了。
然而，这时候明白过来已经晚了。
此时，李嘉诚手中仍有一大把订单，客户仍在不断打电话催货。
李嘉诚再也不敢有半点马虎，但现在才抓质量，就无法保证工期，延期交货就要被罚款。
怎么办呢？他心急如焚，亲自蹲在机器旁监督质量，然而，靠这些老掉牙的机器，要确保质量，谈何容易？加上大部分工人只经过短暂培训就当熟练工使用，他们能够操作机器将制品成型，已是很不错了，岂能指望他们做得更好？李嘉诚恨不能生出三头六臂来，亲自上阵操作。
一旦问题凸现出来，危机便接踵而至。
长江厂的客户都是中间商，他们将产品或批发给零售商，或出口给海外的经销商。
他们的信誉因长江厂的产品受到了影响，自然会要求赔偿损失。
塑胶工厂日益增多，竞争也日益激烈，用户对塑胶制品的款式和质量越来越在意起来。
竞争的法则是优胜劣汰，粗劣产品必然会被逐出市场。
所以，质量就是信誉，信誉就是企业的生命线。
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