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5.看客上菜，体现说话技巧
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杰克·韦尔奇是一个说话雄辩有力的管理者。
他的言谈总是让人钦佩，富有感染力和号召力，使通用的员工为之热血沸腾，充满干劲。
青年管理者在人际交往中面对的人和事是多种多样的，这就需要学会适应不同的情况，对不同的人、不同的事采取不同的方式，说不同的话。
许多人之所以人际交往不成功就是因为不管对什么人，想说什么就说什么，结果常常闹出一些矛盾和是非。
但是，那些成功的管理者往往能做到说话看对象，得体适宜。
纳尔逊·曼德拉是南非著名的政治家、外交家，一生都致力于解放南非黑人的伟大事业。
1962年被捕后被判终身监禁。
在狱中，他从不妥协，并为将来的斗争做了大量的准备工作。
迫于南非黑人的抗争和国际舆论的压力，南非白人政府被迫释放了曼德拉。
1994年4月，曼德拉当选为南非历史上第一位黑人总统。
在那漫长的反种族歧视的斗争中，他的喜、怒、哀、乐都成为世人关注的焦点。
曼德拉出狱后，不仅要处理繁忙的工作，还得应对南非右翼势力的威胁和迫害。
当有人告诉曼德拉白人右翼势力已经放出风来要暗杀他时，曼德拉却十分轻松地回答：“我太忙了，无暇顾及我的生命。”
1991年10月，英联邦国家举行首脑会议，曼德拉应邀参加。
在一次记者招待会上，一位年轻的白人记者问曼德拉：“南非局势那么乱，黑人参政到底有无希望?”
对于这样的提问，本来应很生气的曼德拉竟然十分亲切地回答了他：“小伙子，我的年龄是你的一倍还多，但我比你乐观得多，你为何如此悲观呢?”
此言一出，全场哄堂大笑。
原以为所提问题会使曼德拉十分难堪的那位白人记者却落得自己难堪起来。
轮到一位黑人记者提问题了，他支支吾吾地说：“我的问题被刚才那个人提过了……”
曼德拉紧接着说：“那么刚才那个人是把你嘴巴叼走的小狗。”
会场里又是一次哄堂大笑。
这里，针对不同的对手，曼德拉采用了不同的回答方式。
对那位首先提出问题的白人记者，作为黑人的他控制住自己的情绪，以一个长者的身份作了非常巧妙地回答；而在回答那位黑人记者时，他又不露声色地将自己的情绪发泄了出来，而且是以一种幽默机智的形式。
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