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悉心观察，从谈话中了解别人的真实本性
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心有所思，口有所言。
通过语言这个窗口，可以窥视人的内心世界，言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及内心情绪，因此听人说话是识人的关键所在。
比如：某大酒店的总经理冯先生表示，他主持面试时，故意对前来应征的人采取非常不屑的态度；起初年轻人都规规矩矩地应答，但不久，他们的习惯语就会脱口而出，而冯先生就利用这种方式来了解应征者的真实面目。
由此看来，察言是很有学问的技巧。
人内心的思想，有时会不知不觉在口头上流露出来，因此，与别人交谈时，只要我们留心，就可以从谈话中深知别人的真实本性。
日本名古屋商工会议所急需聘请一位主任。
于是，名铁百货公司社长长尾芳朗把自己的一位朋友推荐给名古屋商工会议所的主席土川元夫。
面谈后，长尾问土川他的朋友怎么样，土川回答说：“你的那位朋友不是人才，无法聘用。”
长尾非常吃惊，并有点儿生气地说：“你就和他谈了20分钟，怎么就知道他不是人才呢？你的判断也太草率、太武断了吧！”
于是，土川解释说：“首先，他刚和我一见面的时候，就滔滔不绝地说个没完，我根本就没有说话的机会。
当我说话的时候，他却左顾右盼，不注意倾听，这是我说他不是人才的第一个原因。
其次，他非常喜欢宣传他的人事背景，一会儿说某某要人是他的好友，一会儿又说某位名人是他的酒友，并向我炫耀，好让我知道他也不是等闲之辈。
最后，我想知道他有关管理方面的见解，他却又吞吞吐吐说不出来。
这种人怎么能称为人才呢？”
听完土川的这番话后，长尾佩服得直点头，认为土川的话非常有道理。
有时候，人所想的是一回事，所说的又是另一回事，他们常常以冠冕堂皇的言辞掩盖其险恶的用心，以获得人们的支持，达到不可告人的目的。
但是，只要你细心观察其言行，并加以分析，就会发现他的漏洞。
通过一个话题探索到对方的深层心理，其方式有两种：一是根据话题内容来推测对方的心理秘密；二是根据谈话的方式洞察对方的深层心理，以了解对方的个性特征。
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