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江拾闲刚到工作室，看到的就是在工位前皱着眉、支着下巴，苦苦思索的孟钦言。
“怎么了？”
江拾闲在旁边坐下，随口问道。
“之前不是说，‘好滋味炸鸡’那边，首日到店品尝并点评的，就可以参与抽奖，送一万元的店铺消费卡。”
“我还提前看过，评论区99%都是好评。
结果，刚刚平台的抽奖结果一出。
发现这十条里抽到了三条差评。”
“现在我们该怎么办？要重新抽吗？还是额外解释一下？”
江拾闲点开中奖名单，发现被抽到的三条还不单单是普通的差评，而是充斥着情绪宣泄的怒骂。
用户5829：【从小吃到大的牌子，结果一富裕就背刺老顾客。
卖这么贵，把我们都当冤大头了是吗？自己开这么大的的店倒是气派了，成本还不是要从我们这些消费者身上搜刮？拉黑了，再也不会吃了。
】
炸鸡小王子：【难吃是原罪，还不如我家楼下十块钱一大份的无骨炸鸡。
建议有味觉的人都不要尝试，尝一口就想吐。
】
人丑多作怪：【好好的炸鸡品牌，安安分分做炸鸡不就好了，非要找什么代言、送什么海报贴纸。
某人不会真把自己当女明星了吧？那怎么不直接进军演艺圈？是因为演戏开不了美颜，会暴露自己丑八怪的真相吗？】
江拾闲简单扫了一眼，神色如常：“转发抽奖结果，然后发一条回应帖。
就说，感谢他们愿意在新店开业的第一天光顾、品尝、并留下宝贵的建议。
消费卡代表的是我们的重视和积极改进的态度。
如果他们愿意的话，店铺诚挚邀请他们再度光临，当面会谈、并监督店铺改正情况。”
孟钦言有些犹豫：“可是，这样会不会显得我们太弱势、太好欺负？”
江拾闲轻摇了摇头：“好不好欺负得看商家本身的能力，和表面上是否弱势没有直接关联。”
“做餐饮，最核心的还是商品本身的质量、味道和性价比。
99%的好评也说明，‘好滋味炸鸡’目前做得还不错。”
“在这种前提下，只要不冒犯消费者，就已经赢过了大部分的商家。”
“而且，民众天然会偏向看起来更弱势的一方。
我们摆出虚心接受的态度，就更容易赢得大家的好感。
一点两点的好感或许是杯水车薪。
但经过日积月累，就会成为一种普遍的好印象。
没准哪天就会在未来的竞争之中帮上一把。”
孟钦言若有所思地点头，开始编辑文案。
“清闲”
账号发布回应帖之后，“好滋味炸鸡”
的官方也迅速跟上。
他们表现出的谦和、开放、包容的态度，为自己博得了群众好感。
随后两日，“用户5829”
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